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Quelle Gestion d’affaires

Métiers de services

Infogérance : contrat récurrent, tickets et astreintes

Votre situation : Vous dirigez une société d’infogérance ou de services informatiques avec contrats mensuels, tickets et astreintes, et vous ne savez pas lesquels gagnent de l’argent.

Un logiciel de gestion d’affaires ne remplace pas votre outil de tickets. Gardez ce dernier pour les interventions, et demandez à l’autre de comparer chaque mois le prix du contrat, les heures réelles et le coût des astreintes. Commencez par vérifier l’export des heures par contrat. Si vos contrats restent simples, l’outil de tickets et un calcul trimestriel peuvent suffire.

Notre avis

Un logiciel de gestion d’affaires ne suffit pas pour l’infogérance, et il ne doit pas remplacer vos tickets. Achetez-le seulement si vous devez comparer chaque contrat aux heures consommées et aux astreintes.

Pourquoi

  • Un ticket se traite dans un outil fait pour cela, tandis que la marge se lit à l’échelle du contrat.
  • Une facture mensuelle fixe cache une dérive que personne ne voit, tant que les heures restent dans un autre outil.
  • L’astreinte ajoute un coût distinct du temps d’intervention, et ce coût peut vivre dans un autre outil.

Ce qui change le choix

Vos heures varient peu d’un mois à l’autre et vos contrats restent simples : gardez un calcul trimestriel. Votre outil de tickets n’exporte pas les heures par contrat : réglez ce point avant tout achat.

L’ordre à suivre

  1. Gardez votre outil de tickets : il sert les interventions.
  2. Vérifiez qu’il exporte les heures par contrat et par mois.
  3. Reliez ces heures à un outil qui porte le contrat récurrent : Fitnet ou Karanext sur une petite structure, Akuiteo à partir de 80 collaborateurs, taille des offres qui listent les contrats dans son tableau.
  4. Contrats simples, peu d’heures variables, peu de régie : l’outil de tickets peut suffire, avec un calcul trimestriel.

La facture ne bouge pas, la marge si

Voici un contrat fictif à 6 000 € par mois. Vous aviez prévu 60 heures à 55 € de coût, et 400 € de coût d’astreinte. Cela fait 3 700 € de coût et 2 300 € de marge, soit 38,3 %.

Ce mois-ci, les tickets totalisent 85 heures. Le coût monte à 5 075 €, et la marge tombe à 925 €, soit 15,4 %. La facture reste à 6 000 €. Personne ne reçoit d’alerte, parce que la facture, seule, ne signale rien.

Le problème vient de là : aucun des trois outils ne détient le chiffre complet. Les heures sont dans les tickets, le prix dans le contrat, l’astreinte dans la paie ou un tableau RH.

Deux outils, et un seul chiffre à reconstituer

Nous ne vous conseillons pas de remplacer un outil de tickets par un logiciel de gestion d’affaires : ils ne servent pas à la même chose. Le bon montage est plus modeste : un export mensuel des heures par contrat, repris automatiquement ou par fichier.

Pour porter le contrat récurrent, Karanext annonce une facturation récurrente pour la TMA, l’infogérance et le support, mais nous n’avons trouvé aucun contrat public chez lui. Le contrat de service de Fitnet liste l’abonnement parmi ses modes de réalisation. Faites préciser son article 3.5, selon lequel le service n’est pas conçu pour un environnement de production requérant des contrôles de sécurité, y compris la sauvegarde et la restauration des données. Akuiteo annonce une facturation récurrente à parties fixes et variables, et un lien avec les parcs client ; son seuil déclaré et son prix l’écartent des petites structures. Accelo annonce relier tickets, temps et contrats récurrents : c’est la promesse la plus directe sur ce point, mais il faudra vérifier comment ses factures rejoindront une plateforme agréée française. Tant que ce point reste ouvert, nous ne le plaçons pas dans notre ordre.

L’astreinte : un coût à part, et des règles à part

L’article L3121-9 du code du travail définit l’astreinte comme une période où le salarié, hors de son lieu de travail et sans être à la disposition permanente de l’employeur, doit pouvoir intervenir. La durée de l’intervention est du temps de travail effectif. La période d’astreinte donne droit à une contrepartie, financière ou en repos.

Pour la marge, il y a donc deux lignes : la contrepartie de la période, et le temps des interventions. Les fondre sous-estime le coût d’un contrat exigeant. Le code renvoie à l’accord collectif pour l’organisation et la compensation, et l’article R3121-2 prévoit un récapitulatif remis au salarié en fin de mois. Notre page sur les astreintes détaille le sujet. Faites valider vos règles par votre conseil en droit social : un logiciel ne vous garantit rien sur ce plan.

Ce qu’il faut vérifier avant d’acheter quoi que ce soit

Ces trois gestes ne demandent aucun achat, et ils décident de la suite.

  1. Exportez un mois de tickets depuis votre outil. Chaque heure doit porter un contrat. Sans cela, aucun logiciel de marge ne vous aidera.
  2. Ajoutez le prix du contrat et le coût d’astreinte du mois. Calculez à la main la marge de vos cinq plus gros contrats.
  3. Regardez l’écart entre le meilleur et le pire contrat. Si l’écart vous surprend, reliez les outils. S’il reste faible, le calcul trimestriel suffit.

Limites de cette page

Nous n’avons lu aucun outil de tickets en détail, et nous n’avons pas eu accès aux produits. Nous ne disposons d’aucune donnée de marché sur les marges d’infogérance : l’exemple sert seulement à refaire le calcul. Les règles d’astreinte dépendent de vos accords et demandent la relecture d’un conseil.

Prochaine action

Exportez en lecture seule un mois de tickets et calculez à la main la marge de vos cinq plus gros contrats, astreinte comprise. Si vos contrats restent simples et l’écart faible, gardez l’outil de tickets et refaites ce calcul chaque trimestre. Si l’export ne relie pas chaque heure à un contrat, réglez d’abord ce point. Sinon, faites importer un fichier de même format, rempli de données fictives, par Fitnet ou Karanext sur un compte d’essai. À partir de 80 collaborateurs, demandez aussi ce cas à Akuiteo.

Preuves et sources

Lu le 5 novembre 2026 : articles L3121-9 à L3121-12 et R3121-2 du code du travail, accord Syntec de 1999 dans une consolidation de branche, pages de Karanext, Akuiteo, Fitnet et Accelo. Aucun produit testé, et nous n’avons lu aucun outil de tickets en détail.

Le type indique s’il s’agit d’un fait cité, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Il n’atteste pas une lecture. Consultez le statut, la date et les limites des sources, puis vérifiez tout document marqué à vérifier avant de vous y fier. Notre méthode